Отказ от мобилен договор без неустойка? Вече е възможно!
Физическите лица, които са абонати на мобилни оператори, вече ще могат да прекратяват договорите си без неустойка, ако операторът реши едностранно да промени условията по вече сключения договор. Това реши Народното събрание, след като прие на второ четене промени в Закона за електронните съобщения. С тях се въвеждат изискванията на Акта за цифровите услуги (Digital Services Act), част от европейското законодателство, регулиращо единния пазар на цифрови услуги.
Според новите текстове, ако телекомът направи промени – например индексация на цената поради инфлация – потребителят ще има право да прекрати договора си без санкции. Това право ще може да бъде упражнено в срок до два месеца от уведомяването за промяната, а договорът ще се счита за прекратен от датата, на която уведомлението за прекратяване е получено от оператора.
„С тази промяна стимулираме по-честна конкуренция между операторите и защитаваме интересите на потребителите“, коментира депутатът Мартин Димитров от „Продължаваме промяната – Демократична България“.
На практика подобна възможност вече съществуваше и преди законовите изменения. Още през 2024 г. трите големи телекома подписаха споразумение с Комисията за защита на потребителите (КЗП), според което клиентите имат право да се откажат от услугите в рамките на един месец след обявяване на увеличение на цените вследствие на инфлацията.
В същото споразумение беше договорено и огледално правило – ако се отчете поевтиняване на живота (дефлация) над 2%, то това трябва да бъде отразено в сметките на потребителите. Същият 2-процентов праг важи и при поскъпване поради инфлация.
Сега парламентът законодателно утвърждава тези принципи, като разширява срока за отказ и прави правото на прекратяване без неустойка част от националното законодателство, а не само от доброволно споразумение. Очаква се промяната да доведе до по-голяма прозрачност в отношенията между оператори и клиенти, както и да ограничи практиките на едностранно увеличение на цените без реална възможност за избор от страна на потребителя.
