Комисията за защита на потребителите (КЗП) отново сигнализира за фрапантни случаи на нелоялни търговски практики, прилагани от мобилните оператори, въпреки публичните им ангажименти за коректност. Едно от най-фрапиращите нарушения е свързано с възпрепятстването на законното право на потребителите да прекратяват договорите си според уговорените условия.
Случай с невярна информация към наследници на починал абонат
КЗП разкри конкретен случай на подвеждаща информация, предоставена от „Йеттел България“. Според проверка на комисията, операторът е заблудил наследниците на починал абонат относно размера на дължимите по договора суми.Наследниците са посетили търговски обект на „Йеттел“ с цел да прекратят договора по установения ред и поискали информация за размера на задълженията. Вместо да им бъде предоставена точната сума, те били информирани, че трябва да заплатят 312,43 лв. Въпреки липсата на разяснения относно произхода на тази сума, потребителите я заплатили, но впоследствие потърсили съдействие от КЗП.
В хода на проверката на комисията било установено, че реалното задължение е с 252,36 лв. по-малко от обявената от „Йеттел“ сума. Освен това операторът е начислил неустойка за предсрочно прекратяване на договора, което поражда абсурдната ситуация, при която починалият абонат се третира като виновен за неизпълнение на договора.
Случаят е от февруари 2025 г., което поставя под въпрос заявените по-рано от „Йеттел“ намерения да се ангажира с по-добра потребителска политика. Компанията нееднократно декларираше пред медиите от началото на 2025 г., че работи за разрешаване на потребителските проблеми, но реалността показва друго, посочват от КЗП.
Съдебни битки за цените на мобилните услуги
През последните месеци мобилните оператори предизвикаха сериозно обществено недоволство, след като „Йеттел“ повиши едностранно месечните такси по действащите договори с 2-3 лв. от 5 януари 2025 г. Причината за това увеличение беше „подобрена услуга“, която обаче не е била заявена от потребителите.
КЗП наложи забрана за това увеличение, но телекомуникационната компания атакува решението в съда. Софийският административен съд първоначално застана на страната на „Йеттел“, като спря незабавното изпълнение на заповедта на КЗП, въпреки че не я отмени.
На 21 март 2025 г. обаче Върховният административен съд (ВАС) отхвърли решението на първоинстанционния съд и потвърди, че заповедта на КЗП за забрана на увеличението трябва да влезе в сила незабавно. Според съда мярката защитава особено важен обществен интерес и цели предотвратяването на нелоялни търговски практики, които могат да навредят на голям брой потребители.
Казусът с „Йеттел“ – правна неяснота
Случаят с „Йеттел“ обаче остава сложен, тъй като заповедта на КЗП е издадена на 10 януари 2025 г., а новите цени са влезли в сила от 5 януари. Според юристите на телекома, това означава, че заповедта не може да има обратно действие и се отнася само за бъдещи увеличения.
Междувременно ВАС потвърди и предварителното изпълнение на забраната за индексация на месечните такси от страна на „Виваком“, която беше наложена от КЗП в началото на февруари 2025 г. Засега „Виваком“ не е обявила дали ще върне старите цени на абонаментните си планове.
Предстои съдебно разглеждане на жалбите срещу самите заповеди на КЗП, но засега решенията на ВАС осигуряват защита на потребителите срещу необосновано повишаване на цените.
