Потребителите в България вече разполагат с нов и удобен инструмент за защита на правата си – мобилно приложение, чрез което могат директно да подават жалби и сигнали до Комисията за защита на потребителите (КЗП) за нелоялни търговски практики. Това съвременно решение цели да улесни гражданите при докладване на установени нарушения от страна на търговци и обслужващи обекти в реално време.
линк към приложението: КЗП
Според председателя на КЗП Мария Филипова, приложението позволява на потребителите не само да опишат конкретния случай, но и да приложат визуални доказателства – например снимки на място – които подкрепят техния сигнал. По този начин се повишава ефективността и бързината на последващите проверки.
Приложението предоставя и обратна връзка – регистрираните потребители ще могат да следят хода на обработка на подадените от тях сигнали и жалби, както и да получават отговори от страна на КЗП. Регистрацията в мобилното приложение е лесна и отнема само няколко минути, като за целта е необходимо да се попълнят няколко основни данни. Потребителите, които вече имат регистрация в сайта на КЗП, ще могат автоматично да използват мобилното приложение със същите данни за вход.
При подаването на жалба или сигнал се изисква попълване на задължителни полета, както и прикачване на съответните доказателства, когато е приложимо. Това гарантира, че сигналът ще бъде обработен по надлежния ред.Мобилното приложение е разработено от държавното дружество „Информационно обслужване“ АД и е достъпно за двете най-популярни операционни системи – iOS и Android. То е част от усилията на КЗП за цифровизация и улесняване на комуникацията с гражданите, както и за по-бърза и прозрачна защита на потребителските права.
С тази нова стъпка се очаква значително подобрение в контрола върху търговските практики и по-голяма ангажираност на гражданите в процеса по съблюдаване на закона.
